互联时代下的企业社会化经营新趋势

尊敬的各位嘉宾，尊敬的各位领导，大家下午好！我是来自易观国际的分析师任伟巍，在公司主要负责云计算和大数据有关的分析工作。非常高兴今天下午在这个场合和大家分享易观国际在企业互联网化方面的研究成果。

从刚才王总视频当中可以看到，目前企业已经进入到社会化商业时代，所以今天分享的题目叫做互联时代下社会化商业新趋势。

   企业级市场步入互联时代

企业的互联网化首先是来源于消费者的互联网。因为每个个人首先接触到互联网，我们可以将个人的信息进行收集、整理，从而使每个个人实现可记录、可追踪、可识别，成为数字化原住民。无论是在娱乐，还是在生活，还是工作，各种场景已经离不开互联网对我们的影响。所以从这个角度来讲，易观总结了一个规律，首先互联网从消费者娱乐化应用，过渡到生活化应用，再过渡到工作应用。当每个消费者个人工作当中离不开互联网的影响，那么他所在的企业也会进入互联网时代，这就是企业进入互联网时代的一个背景。

触网行业日趋丰富，互联网平均渗透率仍可大幅提升

早期我们接触互联网的时候，首先是从图书出版、服装这些非常生活化的场景，后来过渡到手机、数码、家电等跟家庭生活有关的应用场景，而到现在这个时间点，我们很多基于更加零散的日用百货、奢侈品、母婴、生鲜等原先并没有接触互联网的传统领域，也开始涉足到互联网的方向。

随着整个企业级市场进入到互联网时代，我们已经能够从这种非常多样化、非常细分的行业化应用场景，深深受到互联网的影响。像烟草、医疗、快销、金融、电信等等，这些都属于传统行业，已经在不同程度上觉醒，到互联网化活跃，到融会贯通，以及到最后多样化应用完全互联网化的阶段。

企业传统业务结构转型加速

首先从整个产业产生的变化来看，原先我们在互联网应用早期，都是通过互联网来连接中间商，中间商通过互联网连接最终用户。而在完全互联网时代，我们很多品牌制造商已经能够通过互联网以及移动互联网，直接接触到最终的采购者或者用户，并且通过互联网化的崭新产业链变化，能够实现从信息流到资金流，到物流的全面升级。

综合服务平台多元化发展

在这样一个基础之上，原先像阿里巴巴、慧聪等等这样综合化服务平台，他们提供以会员费、广告费为主的信息服务，现在完全互联网条件下，综合性平台能够提供社会化商业服务，包括今天大家经常听到的一些概念，供应链金融、支付服务、通关服务等等，这些是综合性的服务平台发生的变化。

   专业服务平台纵深化

以前这些专业服务平台各有专业的方向，这些细分的专业服务平台希望能够整合上下游很多的企业数据资源，实现客户全方位的政策发布，还有实时预测，基于数据预测，从而最终实现小批量、多品种、定制化的服务。这是产业层面。

互联网思维逐步渗透传统企业价值链

从企业层面，两三年前甚至更早的时候，从互联网对企业的影响产生的时候，大家就听到一些概念，比如说互联网思维当中迭代思维、极致思维、社会化思维，简约思维、流量思维。这些思维给企业带来的变化，使得真正使用户参与到企业产品的研发、生产、销售过程中，这是互联网对企业带来价值链的改变。

   移动互联网使企业从“用户”端逆向思考企业价值

很多企业已经能够利用移动互联网这样的工具，使我们最终的用户能够参与到生产、设计环境当中来。以前叫客户关系管理，从这个时代开始，我们所关注的就是关注用户体验的阶段，并且真正实现以单定产，而非以销定产，实现从用户端逆向思考企业价值。

移动互联网帮助企业释放生产力

每个做企业的都会考虑的企业经营过程中增收、节支、提效、避险，而移动互联网的到来能够使得企业信息实时化，包括企业自身的社会身份和金融身份的统一。而所有这些变化和努力能够使企业增收、节支、提效、避险最终实现更多的改善。

   消费者信息获取方式发生转变，社会化消费者应运而生

互联网1.0时代更多的是大众消费时代，每个消费者是信息的被动接受者，我们希望统一的渠道发送信息，并且用统一的渠道接受信息。互联网2.0时代是数字化消费时代，我们能够通过各种门户网站，以及通过搜索引擎的使用，实现统一的入口，通过统一的出口实现信息的集成。互联网3.0时代是一种真正意义上的社会化商业时代，社会化商业时代每个人都是一个时代的意见的提出者，一个意见的分享者，每个人都会参与到生产活动当中去，每个人都会成为一个真正的意见领袖，标志着整个社会化商业时代的到来。

   连接企业社会化经营新趋势 

什么样的商业叫社会化商业，我个人认为是指每个企业、每个部门、每个单元，都能够通过社会化的工具、社会化的平台以及社会化的媒体，实现信息互通、协作、共享，以及能够实现企业之间的协作、信息的传递、以及业务之间的协同，从而打造一种社会化的平台。这样一条定义可以在一定程度上代表今天我们所需要面对的社会化商业时代的到来。

   小米与用户深度交互，用户数据直接驱动实现研发的互联网化

像小米这样的厂商，为什么在今天能够获得很多企业、消费者的认可，它很大的原因就是把自己产品生产建立在基于企业生产、经营以及消费者本身的各个生态体系当中来。也许作为一个企业来讲，早期想获取消费者的意见，首先要通过两三个月消费者调研，再通过一周左右时间汇总给市场总监，市场总监通过两到三天，甚至一周时间汇报给管理层。整个过程中企业想获得消费者的意见，可能需要三到四个月时间。而小米社会化进步的一个地方管理层本身对社会化媒体接入，最高决策层能够实时与粉丝微博、微信互动，从而实时获得消费者的信息，并把这些信息实时协同传递给企业内部的生产和运营部门,从而实现以单定产的情况。

   海尔智能家居7大生态圈

再比如像海尔，应该是非常传统的制造企业。这样一个制造企业在早期是批量化生产模式，现在像海尔这样领先的白色家电厂商已经能够实现包括家庭生活场景的各种产品体系，包括厨房美食、空气、洗护、安防、用水、健康、娱乐七大生态圈，从而最终实现对消费者全家庭客厅场景的无缝覆盖。

   企业怎么做？

总结一下，如果在座的企业希望参与到这样一个社会化商业大潮中来，我们应该怎么做呢？作为企业来讲，一方面要认识到本身当前所处在一个社会化大潮下，已经成为这个社会化经营当中一个成员。另一方面社会化商业场景就会带来数字化时代到来，未来每家企业都是互联的大数据企业，如何更好的使用在互联网化或者社会化经营当中所形成的数据资源、数据资产，并且通过数据资产来实现对消费者和企业的精准画像。

谢谢大家！